“五一”假期沪市场监管共接投诉举报5527件 同比增21%

新民晚报讯（记者 金旻矣）今年“五一”假期，上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报5527件，解答咨询1597件，投诉举报数量较去年同期增长21%。其中，服装鞋帽、互联网服务、家居用品、一般食品、计算机产品等投诉举报量居前。

在上海“五五购物节”期间，消费者线上购物热情不减，投诉举报数量达4420件，占投诉举报总量的80%，占比较去年同期上升22个百分点。消费者主要反映网购服装鞋帽、家居用品、一般食品、计算机产品、通讯产品等纠纷，涉及经营者售后服务、合同履约、网购产品质量等方面的问题相对集中。

同时，今年的网络游戏等居家型互联网服务诉求也有所升温。假日期间，12315共接互联网服务类投诉举报523件，同比明显增多，主要反映网络游戏账号被封、运行不畅、不合理扣费等问题。比如消费者称，购买价值300元的网络游戏月卡，近日在操作游戏时账号被封停，联系客服却遭推脱。

随着疫情逐渐平稳，各类涉疫诉求也持续下降。节日期间涉疫投诉共275件，占投诉举报总量比重5%，主要涉及旅游住宿服务退订及口罩类消费纠纷，其中口罩类诉求14件，较前期大幅减少。